Velki agenti jsou specializovaní zástupci organizace Velkých služeb, kteří pomáhají uživatelům v řešení správných řešení . Jejich zásadní úkol je doručovat přímou podporu a usnadnit efektivní informace o nabízených variantách . Velki agenti běžně jednají s klienty přímým kontaktem nebo prostřednictvím elektronic